Política de Reembolso
Política de reembolso
Vitalia ofrece a todos los clientes la posibilidad de solicitar el reembolso en caso de no haber recibido el servicio. El reembolso podrá ser total o parcial dependiendo de la fase del proceso en que se encuentre la gestión y tramitación del artículo:
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Reembolso total : Si la revista aún no ha iniciado ningún procedimiento de gestión y procesamiento del artículo, se puede reembolsar todo el importe pagado.
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Reembolso Parcial : Si la revista ya ha iniciado el proceso de revisión del artículo y ha notificado la aprobación mediante certificado u otros medios electrónicos como mensajes o correos electrónicos, se emitirá un reembolso parcial, siempre que la solicitud de reembolso sea justificada y atribuible al equipo editorial por incumplimiento de la oferta de servicio propuesta.
En todos los casos, los autores deberán presentar una solicitud por escrito al Editor en Jefe dentro de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de pago. La solicitud deberá detallar las razones imputables al equipo editorial para solicitar la devolución del dinero, la cual será evaluada y posteriormente respondida por la autoridad editorial.
Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original y se devolverá a la cuenta de la persona que realizó el pago.
No se considerarán reembolsos si el motivo es atribuible a los autores/solicitantes del servicio, siempre que el servicio haya sido prestado, lo que incluye la revisión, certificación y publicación del manuscrito.
